1. Pedidos e Entregas
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com a região e o método de envio. Pedidos são despachados em até 2 dias úteis.
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Sudeste, Sul e Centro-Oeste: 5 a 12 dias úteis
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Norte e Nordeste: 10 a 21 dias úteis
Qual é o custo do frete?
Frete fixo de R$35,00 para Sudeste, Sul e Centro-Oeste. Para outras regiões, o valor é calculado no checkout. Compras acima de R$600,00 possuem frete grátis para todo o Brasil.
O entregador não teve sucesso na primeira entrega, como devo proceder?
Entre em contato pelo WhatsApp ou formulário do site . A transportadora fará uma nova tentativa ou o Ateliê orientará sobre os próximos passos.
Meu pedido está atrasado, como devo proceder?
Entre em contato com nossa equipe via WhatsApp ou formulário. Analisaremos o caso e informaremos a situação, oferecendo solução adequada.
2. Produtos e Estoque
Como posso verificar a disponibilidade de um produto?
A disponibilidade é informada diretamente na página do produto. Produtos em estoque podem ser comprados normalmente; produtos esgotados parecem indisponíveis.
Posso personalizar meu pedido?
Alguns produtos oferecem personalização. Informações disponíveis na página de cada produto estão disponíveis.
Recebeu uma encomenda errada, o que fazer?
Resposta: Entre em contato imediatamente via WhatsApp ou formulário com fotos do pedido recebido. A equipe analisará e oferecerá a solução adequada.
3. Pagamentos
Quais formas de pagamento são aceitas?
Cartão de crédito, boleto bancário, PIX e outros meios disponíveis no checkout. Todos os pagamentos são realizados de forma segura e criptografada .
Há desconto para algum método de pagamento?
Sim, algumas formas de pagamento podem oferecer desconto. Confira as condições no momento da compra.
Quantas vezes posso parcelar minha compra?
O parcelamento está disponível conforme a condição oferecida no checkout e pode variar entre produtos e cartões.
Quantos dias tenho para pagar meu boleto?
O boleto possui vencimento informado no momento da emissão. É importante pagar até os dados indicados para evitar cancelamento do pedido.
4. Promoções e Brindes
Como funcionam as promoções?
As promoções acontecem ao longo do ano, enquanto durarem os estoques ou até a data especificada na campanha. Cada pedido pode usar apenas um cupom de desconto
Os brindes são entregues em todas as compras?
Brindes são enviados apenas em campanhas específicas e de forma solicitada, conforme disponibilidade.
5. Trocas, Devoluções e Garantia
Quanto tempo de garantia cada peça possui?
Todos os produtos possuem 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação ou danos de transporte.
Como faço para solicitar assistência, troca ou devolução?
Entre em contato via WhatsApp ou formulário do site, enviando fotos ou vídeos que evidenciem o problema. A análise será feita em até 7 a 14 dias úteis.
Dentro de quanto tempo posso solicitar uma troca das minhas peças?
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após a coleta.
Como faço para solicitar meu reembolso?
Após análise do pedido, caso aplicável, o reembolso será realizado seguindo uma solução acordada com o cliente.
6. Atendimento e Suporte
Quais são os horários de atendimento?
Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Quais canais de atendimento você possui?
WhatsApp, formulário de contato no site e e-mail de suporte.
Qual o tempo médio para ter uma resposta?
O prazo médio de resposta é de até 24 horas úteis, dependendo do canal e da demanda.
Posso realizar uma compra pelo WhatsApp?
Sim, nossa equipe pode auxiliar no processo, mas a finalização do pedido será realizada no site para garantir a segurança e o registro da compra.
7. Informações sobre o Ateliê Vó Adélia
De qual cidade vocês são?
Nosso Ateliê está localizado em Prados, Minas Gerais . Mas fazemos vendas apenas online.
Posso confiar em vocês?
Sim. Atuamos desde 2024, com compromisso de transparência, qualidade artesanal e atendimento confiável.
Por que não tem loja no Mercado Livre?
O Ateliê Vó Adélia mantém suas vendas exclusivamente pelo site oficial e canais próprios , garantindo segurança, experiência personalizada e valorização do artesanato e das artes.