Perguntas Frequentes
1. Pedidos e Entregas
P: Qual é o prazo de entrega?
R: O prazo de entrega varia de acordo com a região e o método de envio. Pedidos são despachados em até 2 dias úteis.
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Sudeste, Sul e Centro-Oeste: 5 a 12 dias úteis
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Norte e Nordeste: 10 a 21 dias úteis
P: Qual é o custo do frete?
R: Frete fixo de R$35,00 para Sudeste, Sul e Centro-Oeste. Para outras regiões, o valor é calculado no checkout. Compras acima de R$600,00 possuem frete grátis para todo o Brasil.
P: O entregador não teve sucesso na primeira entrega, como devo proceder?
R: Entre em contato pelo WhatsApp ou formulário do site . A transportadora fará uma nova tentativa ou o Ateliê orientará sobre os próximos passos.
P: Meu pedido está atrasado, como devo proceder?
R: Entre em contato com nossa equipe via WhatsApp ou formulário. Analisaremos o caso e informaremos a situação, oferecendo solução adequada.
2. Produtos e Estoque
P: Como posso verificar a disponibilidade de um produto?
R: A disponibilidade é informada diretamente na página do produto. Produtos em estoque podem ser comprados normalmente; produtos esgotados parecem indisponíveis.
P: Posso personalizar meu pedido?
R: Alguns produtos oferecem personalização. Informações disponíveis na página de cada produto estão disponíveis.
P: Recebeu uma encomenda errada, o que fazer?
R: Entre em contato imediatamente via WhatsApp ou formulário com fotos do pedido recebido. A equipe analisará e oferecerá a solução adequada.
3. Pagamentos
P: Quais formas de pagamento são aceitas?
R: Cartão de crédito, boleto bancário, PIX e outros meios disponíveis no checkout. Todos os pagamentos são realizados de forma segura e criptografada .
P: Há desconto para algum método de pagamento?
R: Sim, algumas formas de pagamento podem oferecer desconto. Confira as condições no momento da compra.
P: Quantas vezes posso parcelar minha compra?
R: O parcelamento está disponível conforme a condição oferecida no checkout e pode variar entre produtos e cartões.
P: Quantos dias tenho para pagar meu boleto?
R: O boleto possui vencimento informado no momento da emissão. É importante pagar até os dados indicados para evitar cancelamento do pedido.
4. Promoções e Brindes
P: Como funcionam as promoções?
R: As promoções acontecem ao longo do ano, enquanto durarem os estoques ou até a data especificada na campanha. Cada pedido pode usar apenas um cupom de desconto
.
P: Os brindes são entregues em todas as compras?
R: Brindes são enviados apenas em campanhas específicas e de forma solicitada, conforme disponibilidade.
5. Trocas, Devoluções e Garantia
P: Quanto tempo de garantia cada peça possui?
R: Todos os produtos possuem 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação ou danos de transporte.
P: Como faço para solicitar assistência, troca ou devolução?
R: Entre em contato via WhatsApp ou formulário do site, enviando fotos ou vídeos que evidenciem o problema. A análise será feita em até 7 a 14 dias úteis.
P: Dentro de quanto tempo posso solicitar uma troca das minhas peças?
R: A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após a coleta.
P: Como faço para solicitar meu reembolso?
R: Após análise do pedido, caso aplicável, o reembolso será realizado seguindo uma solução acordada com o cliente.
6. Atendimento e Suporte
P: Quais são os horários de atendimento?
R: Atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
P: Quais canais de atendimento você possui?
R: WhatsApp, formulário de contato no site e e-mail de suporte.
P: Qual o tempo médio para ter uma resposta?
R: O prazo médio de resposta é de até 24 horas úteis, dependendo do canal e da demanda.
P: Posso realizar uma compra pelo WhatsApp?
R: Sim, nossa equipe pode auxiliar no processo, mas a finalização do pedido será realizada no site para garantir a segurança e o registro da compra.
7. Informações sobre o Ateliê Vó Adélia
P: De qual cidade vocês são?
R: Nosso Ateliê está localizado em Prados, Minas Gerais . Mas fazemos vendas apenas online.
P: Posso confiar em vocês?
R: Sim. Atuamos desde 2024, com compromisso de transparência, qualidade artesanal e atendimento confiável.
P: Por que não tem loja no Mercado Livre?
R: O Ateliê Vó Adélia mantém suas vendas exclusivamente pelo site oficial e canais próprios , garantindo segurança, experiência personalizada e valorização do artesanato e das artes.