Ficou com alguma dúvida?
A Vó Adélia ajuda.
Reunimos aqui as principais dúvidas sobre pedidos, entregas, pagamentos e nossas peças.
Se não encontrar o que procura, fale com a gente pelo WhatsApp.
PEDIDOS E ENTREGAS
Para onde vocês enviam?
Enviamos para todo o Brasil.
O prazo e o valor do frete são calculados de acordo com o endereço de entrega e aparecem antes da finalização da compra.
Em quanto tempo meu pedido é enviado?
Após a confirmação do pagamento, o pedido é preparado e despachado em até 2 dias úteis.
Assim que ele seguir viagem, você recebe as informações de rastreamento.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo pode variar de acordo com a sua região e com a transportadora responsável.
Como referência:
Sudeste, Sul e Centro-Oeste: de 5 a 12 dias úteis após o envio.
Norte e Nordeste: de 10 a 21 dias úteis após o envio.
O prazo estimado para o seu endereço também aparece durante a compra.
Como funciona o frete?
Para Sudeste, Sul e Centro-Oeste, trabalhamos com frete fixo de R$35.
Para Norte e Nordeste, o valor é calculado de acordo com o endereço e o pedido.
E em compras a partir de R$299, o frete é grátis para todo o Brasil.
Como acompanho meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento por e-mail e WhatsApp.
Você também pode acompanhar pela página Rastrear Pedido do site.
Meu pedido está atrasado. O que faço?
Às vezes a transportadora pode enfrentar algum imprevisto no caminho.
Se o prazo informado já tiver passado, fale com a Vó pelo WhatsApp. Vamos conferir o que aconteceu e ajudar você a acompanhar a entrega.
A transportadora tentou entregar e não conseguiu. E agora?
A transportadora pode realizar uma nova tentativa de entrega.
Se tiver qualquer dúvida ou perceber algum problema no rastreamento, entre em contato com a gente pelo WhatsApp para verificarmos o caso.
NOSSAS PEÇAS
As peças são artesanais?
Grande parte do garimpo da Vó é formada por peças produzidas artesanalmente por artesãos brasileiros.
Na página de cada produto você pode conhecer quem fez a peça e encontrar mais informações sobre materiais, medidas e características.
Minha peça pode ser um pouco diferente da foto?
Pode.
No trabalho artesanal, pequenas diferenças de tonalidade, textura, veios da madeira, acabamento e outros detalhes fazem parte do processo.
É justamente isso que faz cada peça carregar um pouco da mão de quem fez.
Quando alguma característica específica exigir atenção, ela será informada na página do produto.
Como sei as medidas de uma peça?
As medidas ficam disponíveis na página de cada produto.
Recomendamos conferi-las antes da compra, principalmente em móveis e peças maiores.
Se ainda ficar difícil imaginar o tamanho no ambiente, fale com a Vó.
Como sei se um produto está disponível?
O estoque é informado diretamente na página do produto.
Se uma peça estiver esgotada, ela não poderá ser adicionada ao carrinho enquanto não houver reposição.
Como parte do nosso garimpo vem de produção artesanal, algumas reposições podem levar mais tempo.
Posso personalizar uma peça?
Alguns produtos podem oferecer opções de tamanho, cor ou outras variações.
Quando houver possibilidade de personalização, ela estará informada na própria página do produto.
A VÓ PODE ME AJUDAR A ESCOLHER?
Estou em dúvida se a peça combina com a minha casa. O que faço?
Mande uma foto do seu espaço para a Vó pelo WhatsApp. 🤎
Você pode contar também o que gostaria de mudar no ambiente, o estilo que procura e, se quiser, quanto pretende investir.
A Vó sugere algumas possibilidades para ajudar você a escolher com mais segurança.
A Vó sugere. Você decide.
PAGAMENTOS
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
As formas disponíveis aparecem no checkout e podem incluir:
PIX, cartão de crédito, boleto bancário e outras opções disponibilizadas no momento da compra.
Posso parcelar minha compra?
Sim.
As condições de parcelamento disponíveis aparecem no momento da compra e podem variar conforme o valor do pedido e o meio de pagamento escolhido.
Existe desconto no PIX?
Quando houver desconto para PIX ou outra condição especial de pagamento, ele será informado no produto ou no checkout antes da finalização da compra.
Meu pagamento ainda não foi aprovado. O que faço?
Alguns meios de pagamento podem levar um tempo para serem confirmados.
Se o pagamento já tiver sido realizado e o pedido continuar sem confirmação, entre em contato com a gente informando o número do pedido.
TROCAS, DEVOLUÇÕES E PROBLEMAS COM O PEDIDO
Posso desistir de uma compra feita pelo site?
Sim.
Em compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para iniciar a solicitação, entre em contato pelos nossos canais de atendimento ou utilize a Central de Devoluções.
Meu produto chegou quebrado ou com algum problema. O que faço?
Fale com a gente assim que perceber o problema.
Se possível, envie também fotos ou vídeos da peça e da embalagem. Isso ajuda nossa equipe a entender rapidamente o que aconteceu e encontrar a melhor solução.
Recebi uma peça diferente da que comprei. O que faço?
Entre em contato pelo WhatsApp e informe o número do pedido.
Se possível, envie uma foto da peça recebida.
Vamos conferir o ocorrido e orientar você sobre os próximos passos.
Como funciona o reembolso?
Quando um reembolso for aplicável, ele será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Os prazos podem variar conforme a instituição financeira e a forma de pagamento.
Para os detalhes completos, consulte nossa Política de Devolução e Reembolso.
SOBRE O ATELIÊ VÓ ADÉLIA
Quem é a Vó Adélia?
A Vó Adélia nasceu em Prados, Minas Gerais, de uma história de família e de uma vida cercada pelo artesanato.
O nome é uma homenagem à avó Adélia e carrega uma ideia simples: aproximar pessoas de artesãos e de peças que tenham história, autoria e personalidade.
Porque casa bonita não precisa ter cara de catálogo.
Menos tendência. Mais você.
Quem faz as peças?
Cada peça tem sua própria história.
No Ateliê Vó Adélia, quem faz não fica escondido. Você pode conhecer nossos artesãos, descobrir um pouco da história de cada um e encontrar outras peças feitas pelas mesmas mãos.
Vocês possuem loja física?
Atualmente, nossas vendas são realizadas online pelo site oficial do Ateliê Vó Adélia.
Estamos em Prados, Minas Gerais, e enviamos para todo o Brasil.
Posso comprar pelo WhatsApp?
A gente pode ajudar você pelo WhatsApp com dúvidas sobre produtos, medidas, combinações e pedidos.
Para sua segurança e para manter todo o registro da compra, a finalização é feita pelo nosso site.
ATENDIMENTO
Como posso falar com a Vó Adélia?
Você pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (32) 99820-7517
E-mail: sac@voadelia.com
Formulário: disponível na página Fale Conosco
Qual é o horário de atendimento?
Nosso atendimento funciona de:
Segunda a sábado, das 8h às 19h.
Se você mandar uma mensagem fora desse horário, pode ficar tranquilo: ela ficará registrada e responderemos assim que o atendimento retornar.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Chama a Vó Adélia.
Será um prazer ajudar você a encontrar uma peça que tenha mais a ver com a sua casa.
Menos tendência. Mais você.