Política de reembolso

1. Prazo para solicitação

O cliente pode solicitar uma troca ou devolução de produtos recebidos em até 7 (sete) dias corridos após a coleta da mercadoria, conforme determinado pelo Código de Defesa do Consumidor .
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2. Motivos aceitos

A solicitação pode ocorrer nos seguintes casos:

  • Defeito de fabricação ou danos durante o transporte ;

  • Insatisfação do cliente , incluindo diferenças de cor, tamanho ou modelo, respeitando as condições de uso do produto.

Produtos que não se enquadram na política:

  • Brindes oferecidos em campanhas promocionais;

  • Produtos personalizados ou sob encomenda.

3. Procedimento para solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, o cliente deve:

  1. Enviar fotos ou vídeos que evidenciem o defeito ou o motivo da devolução;

  2. Entrar em contato por um dos canais oficiais:

4. Análise e aprovação

Após o envio da solicitação e da documentação necessária, a equipe do Ateliê Vó Adélia realizará uma análise em até 7 a 14 dias úteis .
A decisão sobre o procedimento adequado será feita caso a caso , considerando a natureza do produto e a situação apresentada.

5. Condições de devolução do produto

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve ser:

  • Na embalagem original ;

  • Com a etiqueta intacta ;

  • Em condições que permitam novas negociações, caso aplicável.

6. Soluções possíveis

Dependendo do resultado da análise, o Ateliê Vó Adélia poderá:

  • Substituir o produto por outro idêntico;

  • Oferecer reembolso do valor pago;

  • Propor solução personalizada, decidida caso a caso.

7. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento original:

Método utilizado Forma de reembolso Prazo para confirmação*
Cartão de crédito Estorno na fatura Até 2 ciclos de fatura
Pix, boleto ou débito Depósito ou transferência Até 7 dias úteis

*Contado após a aprovação da análise e do recebimento do produto, se necessário.

8. Custos de frete

Todos os custos de envio relacionados à troca ou devolução serão integralmente arcados pelo Ateliê Vó Adélia , desde que a solicitação seja aprovada.

9. Compromisso com a satisfação do cliente

O Ateliê Vó Adélia busca garantir transparência e segurança em todas as compras. Nosso objetivo é que cada cliente receba suas peças artesanais em condições perfeitas, com total confiança na qualidade e sem atendimento.